泰安：强化四项举措 优化营商交易环境 服务市场主体

　　为进一步优化营商环境，不断增强市场主体的获得感和幸福感，市公共资源交易中心聚焦“无事不扰、需求必应、服务更优、有问必答”四个方面，严格落实“企业宁静日”规定，健全“有诉即应”诉求反馈机制，创新推出公共资源交易领域“高效办成一件事”服务事项清单，强化“交易敢当”问题处理责任，全面推动交易服务提质增效，着力构建阳光交易、规范高效的公共资源交易环境。

　　无事不扰，严格落实“企业宁静日”规定

　　认真落实“企业宁静日”规定，在每月1日至20日“企业宁静日”期间，除安全生产、突发事件、投诉举报等10类事项外，全面实行涉企行政执法活动备案制度，未经批准，任何部门单位不得到企业开展行政执法、检查等活动，从源头减少入企检查次数，真正贯彻“无事不扰”工作机制，让企业真正静下心来专注经营和发展。

　　需求必应，健全“有诉即应”诉求反馈机制

　　充分结合国务院“互联网＋督查”平台、12345热线、“2115接诉即办”平台、网信、信访、纪委等诉求受理渠道，全方位、多渠道接收市场主体意见建议。同时，拓展企业座谈、问卷调查、营商环境意见征集栏、定期走访、服务热线等多形式诉求了解方式，畅通市场主体诉求表达机制，广泛听取市场主体的意见建议和问题诉求。坚持有诉求必有响应和回复，接收到主体诉求后，做到第一时间响应，安排专人负责，并及时办理回复，做到诉必应，应必答，答必果。及时回应公共资源交易市场主体各类合理诉求，规范公共资源交易秩序、优化公共资源交易环境。

　　服务更优，坚持“高效办成一件事”落实落地

　　积极落实国务院及省政府办公厅“高效办成一件事”工作部署，结合交易工作实际，聚焦交易主体需求，建立服务机制，减材料优流程，梳理高频事项“无感智能办成事”3项、“一次不跑办成事”4项、“只跑一次办成事”5项，发布第一批公共资源交易“高效办成一件事”清单。深入实施“施肥到根2.0”行动，对照省重大项目、省绿色低碳项目以及市重点项目名单，明确4名重点项目服务专员，提前谋划，坚持标前主动对接、标中精细服务、标后跟进回访的全流程服务机制，提供政策咨询、流程指导和疑难解答等，为重点项目提供“靶向”服务；积极推行“网上办、马上办、容缺办、延时办”，不断优化交易流程、简化交易程序、压缩交易时限，已服务“施肥到根”重点项目15个标段，切实提升服务质效。

　　有问必答，强化“交易敢当”问题处理责任

　　强化责任担当和大局观念，以“有解思维”搭建交易品牌，打造“交易敢当”问题诉求闭环处理框架，推动企业诉求解决到位。对于企业诉求，要严格办结时限，任务细化到点，责任落实到人，力求做到责任层层压实、方式有针对性、成效可见可感，反馈问题诉求逐一销号清零。坚持交易主体反映的信息咨询、政策解答类问题即接即办；交易主体反映的专业性较强，需要深入了解或较为复杂的问题，3个工作日内办结；确不属于单位职责范围内又难以协调解决的问题，耐心说明解决的途径及办法，及时打通堵点卡点、解决痛点难点，坚持具体化、项目化、台账化，形成从发现问题到解决问题、完善机制的有效闭环，发扬勇于担当的“敢当”精神，做到件件有着落、事事有回音，推动企业诉求有效化解。截至目前，已切实为交易主体解决诉求9项，受到了交易主体的好评。