市公共资源交易中心启用统一咨询电话

　　近期，市公共资源交易中心启用统一咨询电话，今后，交易主体只需拨打025-69088960一个号码，就能够咨询各类业务问题，实现咨询一号直达。

　　多个号码整合。新咨询号码整合了原先交易中心各部室20多个咨询电话，解决了号码繁多、资源分散的问题，实现咨询服务集约化、高效化。

　　专业坐席支撑。交易中心内部设置了15个专业坐席，交易主体拨打统一咨询号码，根据需要咨询的业务类型，可快速精准匹配专业坐席，获得及时答复。

　　综合坐席托底。在专业坐席之外，交易中心设置一个综合坐席，当专业坐席人员无法接听电话时，电话会直接转到综合坐席，确保工作时间咨询电话打得通、有人接。

　　工单无缝衔接。对于无法当场回复的咨询电话，交易中心将以工单形式分派至相关业务经办人员，确保交易主体的各类咨询得到高效、精准回复。

　　一库辅助咨询。交易中心根据以往高频咨询事项，建立咨询知识库，工作人员可快速检索相关信息，为交易主体提供专业规范的解答和指导。